Política de reembolso

Condiciones generales de devolución

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio de talla o modelo, una tarjeta regalo o la devolución, dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente.

Los cambios de talla o modelo y la opción de tarjeta regalo no tienen coste de devolución. En caso de solicitar un reembolso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. 

Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Cuidamos con mucho mimo nuestros zapatos y esperamos que nos los devuelvas en las mismas condiciones en que te han llegado  🙂

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso o que hayan sido dañados tras la entrega. 

ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES) – Cambio de talla o modelo

• El primer cambio de talla o modelo es GRATIS.
• Si deseas cambiar por un modelo de menor importe, la diferencia se reembolsará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El segundo cambio de talla tendrá un coste de 6,5 €

Cómo hacer el cambio 

1. Entra en nuestro portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y el email o código postal asociados a la compra.
2. Solicita el cambio de talla o modelo y sigue los pasos hasta elegir el nuevo par que quieres.
3. Entrega el par de MEXAS que deseas cambiar en cualquier oficina de Correos.
4. Te enviaremos una etiqueta de devolución que solo tendrás que mostrar en tu móvil.
5. En cuanto realices el cambio, el nuevo par de MEXAS llegará a tu casa en 24–48 horas.

Instrucciones de empaquetado

• Introduce los MEXAS en su caja original, incluyendo todo el embalaje que hayas recibido con tu pedido. Si tu pedido incluía llavero, recuerda devolverlo también.
• Por favor, no olvides incluir también el albarán, ya que es muy importante para poder identificar tu pedido.
• Si no encuentras el albarán, incluye un papel con tu nombre, número de pedido y el modelo y la talla que nos envías.
• Por favor, reutiliza la misma bolsa o caja en la que te llegó el pedido (tiene una segunda línea de pegamento pensada para devoluciones). 

CANARIAS, CEUTA y MELILLA – Cambio de talla o modelo

• El envío del producto de vuelta corre por tu cuenta. Puedes elegir el transportista que prefieras.
• Lo más económico suele ser Correos como carta ordinaria. Además, no suele generar tasas aduaneras, mientras que la carta certificada puede estar más expuesta a revisión. 
• Por ello, cuando entregues el paquete en Correos, es importante que indiques claramente que se trata de una devolución de una compra y que el envío se realiza de vuelta a la marca, para que quede identificado como retorno y no como una nueva importación.
• Es por este motivo que NO se aceptan devoluciones por carta certificada debido a costes de aduana.

Cómo hacer el cambio

1. Entra en nuestro portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y el email o código postal asociados a la compra.
2. Solicita el cambio de talla o modelo y sigue los pasos hasta elegir el nuevo par que quieres.
3. Entrega el par de MEXAS que deseas cambiar en cualquier oficina de Correos.
4. Una vez nos envíes el justificante de envío, te enviaremos el nuevo par de MEXAS GRATIS.
5. El nuevo pedido llegará en un plazo aproximado de 7–10 días hábiles.

Instrucciones de empaquetado

• Introduce los MEXAS en su caja original, incluyendo todo el embalaje que hayas recibido con tu pedido. Si tu pedido incluía llavero, recuerda devolverlo también.
• Por favor, no olvides incluir también el albarán, ya que es muy importante para poder identificar tu pedido.
• Si no encuentras el albarán, incluye un papel con tu nombre, número de pedido y el modelo y la talla que nos envías.
• Por favor, reutiliza la misma bolsa o caja en la que te llegó el pedido (tiene una segunda línea de pegamento pensada para devoluciones). 

 

TARJETA REGALO -  Sin Coste de Devolución

Si no queda tu talla disponible, puedes optar por una tarjeta regalo en lugar de solicitar un reembolso.

En este caso, nos hacemos cargo de los gastos de la devolución y te enviaremos un código descuento por email con el importe total de tu pedido una vez que el envío esté en nuestras instalaciones, para que puedas usarlo cuando quieras.

La tarjeta regalo tiene una validez de un año desde su emisión y no es reembolsable.

Cómo solicitar la Tarjeta Regalo

1. Entra en nuestro portal de devoluciones introduciendo tu número de pedido y el email o código postal asociados a la compra.
2. Solicita “Devolver el producto”.
   
3. Valida tu dirección de envío para poder generar la etiqueta de devolución. La recibirás por email y podrás utilizarla para entregar el paquete en cualquier oficina de Correos.
4. Elige la opción de reembolso en forma de Tarjeta regalo.
   
5. En cuanto el pedido llegue a nuestras instalaciones, recibirás el cupón en tu correo electrónico.

Instrucciones de empaquetado

• Introduce los MEXAS en su caja original, incluyendo todo el embalaje que hayas recibido con tu pedido. Si tu pedido incluía llavero, recuerda devolverlo también.
• Por favor, no olvides incluir también el albarán, ya que es muy importante para poder identificar tu pedido.
• Si no encuentras el albarán, incluye un papel con tu nombre, número de pedido y el modelo y la talla que nos envías.
• Por favor, reutiliza la misma bolsa o caja en la que te llegó el pedido (tiene una segunda línea de pegamento pensada para devoluciones). 

 

ESPAÑA (SIN ISLAS) - Devolución

Cómo hacer la devolución

1. Entra en nuestro portal de devoluciones introduciendo tu número de pedido y el email o código postal asociados a la compra.
2. Selecciona la opción de "Devolver producto”.
3. Entrega el paquete en una oficina de Correos: 
   1. 5,5 € si devuelves un par
   2. +1 € adicional por cada par extra devuelto
4. Estos importes se descontarán automáticamente del reembolso.
5. Recibirás un email con las instrucciones de envío.
   
6. Una vez recibamos el producto y lo revisemos, procederemos al reembolso.
   Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días laborables desde la recepción en nuestros almacenes.

Instrucciones de empaquetado

• Introduce los MEXAS en su caja original, incluyendo todo el embalaje que hayas recibido con tu pedido. Si tu pedido incluía llavero, recuerda devolverlo también.
• Por favor, no olvides incluir también el albarán, ya que es muy importante para poder identificar tu pedido.
• Si no encuentras el albarán, incluye un papel con tu nombre, número de pedido y el modelo y la talla que nos envías.
• Por favor, reutiliza la misma bolsa o caja en la que te llegó el pedido (tiene una segunda línea de pegamento pensada para devoluciones). 

BALEARES - Devolución

Cómo hacer la devolución

1. Entra en nuestro portal de devoluciones introduciendo tu número de pedido y el email o código postal asociado a la compra.
2. Selecciona la opción de "Devolver producto”.
3. Entrega el par de MEXAS que deseas devolver en cualquier oficina de Correos.
   1. 7,90 € si devuelves un par
   2. +1 € adicional por cada par extra devuelto
4. Estos importes se descontarán automáticamente del reembolso.
5. Recibirás un email con las instrucciones de envío.
   
6. Una vez recibamos el producto y lo revisemos, procederemos al reembolso.
   Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días laborables desde la recepción en nuestros almacenes.

Instrucciones de empaquetado

• Introduce los MEXAS en su caja original, incluyendo todo el embalaje que hayas recibido con tu pedido. Si tu pedido incluía llavero, recuerda devolverlo también.
• Por favor, no olvides incluir también el albarán, ya que es muy importante para poder identificar tu pedido.
• Si no encuentras el albarán, incluye un papel con tu nombre, número de pedido y el modelo y la talla que nos envías.
• Por favor, reutiliza la misma bolsa o caja en la que te llegó el pedido (tiene una segunda línea de pegamento pensada para devoluciones). 

CANARIAS, CEUTA y MELILLA - Devolución

• El envío del producto de vuelta corre por tu cuenta. Puedes elegir el transportista que prefieras.
• Lo más económico suele ser Correos como carta ordinaria. Además, no suele generar tasas aduaneras, mientras que la carta certificada puede estar más expuesta a revisión. 
• Por ello, cuando entregues el paquete en Correos, es importante que indiques claramente que se trata de una devolución de una compra y que el envío se realiza de vuelta a la marca, para que quede identificado como retorno y no como una nueva importación.
• Es por este motivo que NO se aceptan devoluciones por carta certificada debido a costes de aduana.

 

Cómo hacer la devolución

1. Entra en nuestro portal de devoluciones introduciendo tu número de pedido y el email o código postal asociados a la compra.
2. Selecciona la opción de "Devolver producto”.
3. Recibirás un email con las instrucciones de envío.
4. Entrega el par de MEXAS que deseas devolver en cualquier oficina de Correos.
5. El reembolso puede tardar entre 7 y 10 días laborables desde que recibimos el producto.

Instrucciones de empaquetado

• Introduce los MEXAS en su caja original, incluyendo todo el embalaje que hayas recibido con tu pedido. Si tu pedido incluía llavero, recuerda devolverlo también.
• Por favor, no olvides incluir también el albarán, ya que es muy importante para poder identificar tu pedido.
• Si no encuentras el albarán, incluye un papel con tu nombre, número de pedido y el modelo y la talla que nos envías.
• Por favor, reutiliza la misma bolsa o caja en la que te llegó el pedido (tiene una segunda línea de pegamento pensada para devoluciones). 

EUROPA

Portugal: hacer click aquí para ver condiciones 

Francia y Bélgica: hacer click aquí para ver condiciones 

Resto de Europa: hacer click aquí para ver condiciones 

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si consideras que tu producto es defectuoso, escríbenos a buenasvibras@mexas.co adjuntando imágenes y una breve explicación del problema.

• Ofrecemos una garantía de 3 meses desde la fecha de compra.
• Esta garantía cubre taras y defectos de fabricación como suelas despegadas, correas rotas u otros desperfectos.
• Analizaremos cada caso y te daremos una solución lo antes posible.

¿TIENES DUDAS?

Escríbenos por el chat web o a buenasvibras@mexas.co y te ayudamos encantados 💛