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Politique de remboursement

ESPAGNE CONTINENTALE, AU PORTUGALET ET AUX ÎLES BALÉARES - CHANGEMENT DE TAILLE

  • Le premier changement de taille est OFFERT en Espagne continentale, au Portugalet et aux îles Baléares.
  • Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer votre échange.
  • Si vous devez changer une deuxième fois de taille, cela vous coûtera 6,5 euros, que vous pouvez payer par bizum ou par virement bancaire.
  • Nous prenons grand soin de nos chaussures, c'est pourquoi nous vous demandons de nous les renvoyer dans le même état que lorsque vous les avez reçues.

Procédure Espagne continentale, au Portugalet et aux îles Baléares.

  • Entrez dans notre portail de retour et suivez les étapes https://return.iflastmile.com/es/mexas
  • La paire de MEXAS que vous souhaitez échanger peut être livrée dans un bureau de poste ou nous pouvons également venir la chercher à l'adresse que vous nous indiquez.
  • Dès que vous aurez effectué l'échange, la nouvelle paire de MEXAS sera livrée à votre domicile dans un délai de 24 à 48 heures.

Consignes d'emballage

  • Si vous choisissez de le déposer à la poste (bravo, c'est l'option la plus durable !!), il vous suffira de montrer le QR sur votre téléphone portable.
  • Si vous préférez que nous allions le chercher chez vous, nous vous recommandons d'imprimer l'étiquette, vous pourrez choisir le créneau horaire qui vous convient le mieux.
  • Mettez les MEXAS dans la boîte telle que vous l'avez reçue avec le porte-clés, la carte et le bon de livraison à l'intérieur (il est important que vous renvoyiez le bon de livraison pour que nous puissions identifier votre commande). Si vous ne trouvez pas le bon de livraison, veuillez inclure un morceau de papier indiquant votre numéro de commande et les modèles et tailles que vous changez.
  • Vous pouvez réutiliser le sac dans lequel vous les avez reçus car il possède une deuxième ligne de colle déjà prévue pour les retours. Sinon, un peu de ruban adhésif ou un autre sac que vous avez à la maison ! :)

Avez-vous des doutes sur votre taille ?


Si vous avez des doutes sur votre changement de taille, écrivez-nous via le chat sur le site web et nous vous aiderons. Si vous préférez, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à buenasvibras@mexas.co et Bea se fera un plaisir de vous aider.

 

ESPAGNE CONTINENTALE, AU PORTUGALET ET AUX ÎLES BALÉARES - CHANGEMENT DE MODÈLE

  • Le changement de modèle est également GRATUIT dans la péninsule et les îles Baléares.
  • Pour l'instant, les changements de modèle ne peuvent pas être effectués par le biais de notre plateforme de retour.
  • Veuillez envoyer un courriel à buenasvibras@mexas.co et nous vous enverrons les détails.

 

ESPAGNE CONTINENTALE, AU PORTUGALET ET AUX ÎLES BALÉARES - RETOUR

  • Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.
  • Nous prenons grand soin de nos chaussures, c'est pourquoi nous vous demandons de nous les renvoyer dans le même état que lorsque vous les avez reçues.

 

Comment effectuer un retour ?

  • Entrez dans notre plateforme de retour, avec votre numéro de commande et l'e-mail avec lequel vous avez effectué l'achat, et indiquez que vous souhaitez retourner le produit https://return.iflastmile.com/es/mexas.
  • Choisissez l'option que vous préférez (livraison au bureau de poste ou collecte à domicile).
  • Si vous choisissez la livraison par la poste, le coût sera de 3,5 € et si vous choisissez l'enlèvement à domicile, le coût sera de 5 €, qui seront automatiquement déduits du montant à rembourser. Vous recevrez un courriel contenant les instructions de livraison.
  • N'oubliez pas de renvoyer le colis tel que vous l'avez reçu, avec le porte-clés, la carte et le bon de livraison à l'intérieur. Le bon de livraison est très important pour nous permettre d'identifier votre commande.
  • Dès que le produit arrive dans notre entrepôt et que nous le vérifions, nous procédons au remboursement. Cette étape peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
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Avoir en boutique

Si votre taille n'est plus en stock ou si vous ne voulez pas payer les frais d'expédition, vous pouvez demander un crédit boutique. Nous vous enverrons un code de réduction par e-mail avec le montant total de votre commande afin que vous puissiez l'utiliser ultérieurement. Le crédit d'achat n'a pas de date d'expiration.

 

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EUROPE - CHANGEMENT DE TAILLE OU DE MODÈLE

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour effectuer l'échange.

Dans le cas des îles Canaries et de l'Europe, vous prenez en charge les frais d'expédition vers notre entrepôt (8-10 euros environ) et nous vous enverrons l'échange GRATUITEMENT.

Procédure pour les îles Canaries et Europe :


1. Envoyez un courriel à buenasvibras@mexas.co en indiquant le numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter.
2. Dans les 24/48 heures, nous répondrons à votre demande et vous fournirons l'adresse de livraison, afin que vous puissiez envoyer le colis.
3. Dès que vous nous aurez envoyé la preuve de l'envoi du colis, nous vous enverrons l'échange.

 

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ÎLES CANARIES ET EUROPE - RETOUR

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  • Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.
  • Nous prenons grand soin de nos chaussures, c'est pourquoi nous vous demandons de nous les renvoyer dans le même état que lorsque vous les avez reçues.

Procédure pour les îles Canaries et l'Europe :

1. Envoyez un courriel à buenasvibras@mexas.co en indiquant le numéro de commande et le retour que vous souhaitez effectuer.
2. Dans les 24/48 heures, nous répondrons à votre demande et vous fournirons l'adresse d'expédition, afin que vous puissiez envoyer le colis. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Dès que le produit arrive dans notre entrepôt et que nous le vérifions, nous procédons au remboursement total de la commande. Cette étape peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

 

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PRODUITS DÉFECTUEUX

  • Afin de déterminer si un produit est défectueux, vous devez nous envoyer un e-mail à buenasvibras@mexas.co en joignant les images et les détails du produit.
  • Après avoir reçu toutes les informations, nous vous contacterons pour vous proposer une solution dans les plus brefs délais.
  • La garantie est de 3 mois à compter de la date d'achat et couvre les défauts tels que les semelles décollées, les lanières cassées ou d'autres défauts de fabrication. Nous examinerons toutes les réclamations relatives à des défauts survenus jusqu'à trois mois après la date d'achat.
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