Politique de remboursement

Conditions générales de retour

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un échange de pointure ou de modèle, une carte cadeau ou un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.

L’option carte cadeau, sont sans frais de retour.
En cas de demande de remboursement, de changement de taille ou de modèle, les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être non portés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine. Nous apportons beaucoup de soin à nos chaussures et nous vous remercions de nous les retourner dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues 🙂

Les retours de produits présentant des signes d’utilisation ou ayant été endommagés après la livraison ne seront pas acceptés.

ÉCHANGE DE TAILLE OU DE MODÈLE

L’échange de pointure ou de modèle entraîne des frais de retour :
- 10 € pour le retour d’une paire de MEXAS
- +1 € pour chaque paire supplémentaire retournée
Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle d’un montant inférieur, la différence de prix sera remboursée via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Comment effectuer un échange

Accédez à notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le code postal associés à l’achat.
Demandez un échange de pointure ou de modèle et suivez les étapes jusqu’à sélectionner la nouvelle paire souhaitée.
Choisissez un point de dépôt UPS. Vous recevrez un email contenant les instructions à suivre.
Un lien de paiement vous sera envoyé lors de votre demande de retour.
Une fois les frais de retour réglés, une nouvelle commande sera créée et votre nouvelle paire de MEXAS sera expédiée. Vous la recevrez sous 2 à 3 jours ouvrés.

Instructions d’emballage

Replacez les MEXAS dans leur boîte d’origine, en incluant tout l’emballage d’origine reçu avec votre commande. Si votre commande comprenait un porte-clés, merci de le retourner également.
Merci de ne pas oublier d’inclure le bon de livraison, indispensable pour nous permettre d’identifier votre commande.
Si vous ne retrouvez pas le bon de livraison, merci d’ajouter une note indiquant votre nom, numéro de commande, ainsi que le modèle et la pointure retournés.
Merci de réutiliser, dans la mesure du possible, le même sac ou carton dans lequel votre commande est arrivée (il dispose d’une seconde bande adhésive prévue pour les retours).

CARTE CADEAU

Si votre pointure n’est plus disponible, vous pouvez opter pour une carte cadeau au lieu de demander un remboursement.

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous enverrons par email un code de réduction correspondant au montant total de votre commande une fois que le retour est en cours, afin que vous puissiez l’utiliser quand vous le souhaitez.

La carte cadeau est valable un an à compter de sa date d’émission et n’est pas remboursable.

Comment demander une carte cadeau

Accédez à notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le code postal associés à l’achat.
Sélectionnez « Retourner le produit ».
Choisissez le motif du retour.
Confirmez votre adresse d’expédition afin de générer l’étiquette de retour. Vous la recevrez par email et pourrez l’utiliser pour déposer votre colis dans n’importe quel point de dépôt UPS. Veuillez noter que l’étiquette de retour est valable pendant 20 jours à compter de sa date d’émission ; le colis devra donc être envoyé dans ce délai.
Sélectionnez l’option «Remboursement sous forme de carte cadeau ».
Une fois le colis arrivé dans nos installations, vous recevrez le code de votre carte cadeau par email.

Instructions d’emballage

Replacez les MEXAS dans leur boîte d’origine, en incluant tout l’emballage d’origine reçu avec votre commande. Si votre commande comprenait un porte-clés, merci de le retourner également.
Merci de ne pas oublier d’inclure le bon de livraison, indispensable pour nous permettre d’identifier votre commande.
Si vous ne retrouvez pas le bon de livraison, merci d’ajouter une note indiquant votre nom, numéro de commande, ainsi que le modèle et la pointure retournés.
Merci de réutiliser, dans la mesure du possible, le même sac ou carton dans lequel votre commande est arrivée (il dispose d’une seconde bande adhésive prévue pour les retours).

RETOUR

Le retour entraîne des frais :
- 10 € pour le retour d’une paire de MEXAS
- +1 € pour chaque paire supplémentaire retournée
Ces frais seront automatiquement déduits du remboursement.

Comment faire un retour ?

Accédez à notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le code postal associés à l’achat.
Sélectionnez l’option « Retourner le produit ».
Sélectionnez un point de dépôt UPS et suivez les instructions fournies. Veuillez noter que l’étiquette de retour est valable 20 jours à compter de sa date d’émission ; le colis doit donc être envoyé dans ce délai.
Dès que le produit arrive dans nos entrepôts et après vérification, nous procéderons au remboursement. Cette étape peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrés.

Instructions d’emballage

Replacez les MEXAS dans leur boîte d’origine, en incluant tout l’emballage d’origine reçu avec votre commande. Si votre commande comprenait un porte-clés, merci de le retourner également.
Merci de ne pas oublier d’inclure le bon de livraison, indispensable pour nous permettre d’identifier votre commande.
Si vous ne retrouvez pas le bon de livraison, merci d’ajouter une note indiquant votre nom, numéro de commande, ainsi que le modèle et la pointure retournés.
Merci de réutiliser, dans la mesure du possible, le même sac ou carton dans lequel votre commande est arrivée (il dispose d’une seconde bande adhésive prévue pour les retours).

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous estimez que votre produit présente un défaut, merci de nous contacter à buenasvibras@mexas.co, en joignant des photos ainsi qu’une brève description du problème.

Nous offrons une garantie de 3 mois à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication tels que des semelles décollées, des lanières cassées ou tout autre défaut de production.
Nous analyserons chaque demande et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.